员工是普瑞口腔最重要、最宝贵的资源。普瑞文化是普瑞口腔的灵魂，独特的普瑞文化决定了普瑞人的做事方式和行动目标。目前，无论是加盟普瑞的医护人员还是选择普瑞的患者，迫切需要您对普瑞文化的认可、丰富和宣扬。

普瑞文化可以从三个方面来解读：

其一，投资理念先进。

门诊的投资理念是，追求长期而稳定的经济效益和社会效益。创办者的初衷就是让门诊经营来实现自己职业社会价值的最大化，通过门诊获得自己职业生涯的社会归属感。这与一般投资机构在投资理念上有本质区别。

其二，人性化服务理念先进，为患者提供全方位的医疗服务。

一个服务品牌的确立，仅仅看环境是否优美、设备是否先进是远远不够的。环境和设备只是医疗的基本条件之一，不能说豪华装修加上进口设备就可以造就高端服务品牌。患者如果只是因为环境好或设备好就选择来看牙，我觉得还真有点盲目。人才和服务是衡量一个品牌成功与否的要素。首先，要培养具有相当专业素质和服务素质，懂得如何真正关心体贴患者的医疗服务人员，因为培养和提高医疗服务人员的服务意识，有时候比提高医疗技术更加困难；其次，高档优质的服务需要一整套服务规范和操作规范来保障，没有严格的规范，或不能严格地执行规范，就不可能有好质量。

从成立之初，普瑞口腔就将目标消费群锁定在中收入以上阶层，即“满足对生活品质有更高追求的人士的需求”，这一部分人在选择医疗服务时对环境、服务、卫生等要求很高，已经不仅仅是最基本的“看完牙不疼”的生理需求，是否被尊重、被关心等心理感受成为其选择标准之一。医疗是一个专业性很强的市场，普瑞口腔所极力倡导的人性化服务理念，最直接的体现就是在给患者专业、规范的治疗建议的同时，还为患者提供包括生理、心理和情感等全方位的服务，并落实到每个细微之处。普瑞口腔要传递给患者的信息就是，“我关心你的牙齿，更关注你的个体感受。”患者投诉我们要非常重视，即使引起投诉的原因是患者的心理需求没有得到满足或沟通过程中产生误会，投诉同样需要得到妥善解决。人性化服务理念丰富了普瑞文化，延深了普瑞文化。

其三，下大力气做好全员培训工作。

相对于突出名医、专家的经营方式，普瑞口腔更注重的是，由全体工作人员参与其中的“全员培训”。他们认为，一个医疗机构要想持续稳定的发展，就必须强调规范经营，执行统一的标准和规范。在普瑞口腔，所有前来就诊的患者，都能享受到同样的优质医疗服务。为了确保这一点，门诊必须把全员培训当作一项重要的常规工作来做。不仅员工上岗前要进行岗前培训，平时力争各类不间断的定期或不定期培训。培训内容则涵盖专业学习、探讨、普瑞文化、服务理念灌输等多个方面。通过全员培训，确保为患者提供高质量的服务。
培养重用突出的年轻医生，是因为与中医不同，牙科医疗新技术、新材料更新特别快，如烤瓷牙、固定矫正、种植牙技术等都是新近发展起来的，这就要求牙医必须不断学习新东西。年轻医生学新东西快，英语好，易于进行国际交流。另外，做牙医必须动手能力强，需要眼神好、动作稳定性高，那样才能保证操作的准确性。这都是年轻人的优势。无形中给予资质老的医生继续深造给予巨大促进作用，从而实现全员技术素质的全面提高。